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市城市管理监督评价中心开展2019年座席员集中培训

发布时间:2019-09-30 09:34     来源:派遣科   

9月26日至27日,市城市管理监督评价中心分两批开展2019年座席员集中培训。这是一次提升座席员队伍应对各项工作挑战和提高综合服务质量、服务水平的重要活动。

这次培训由中心副主任魏自强做动员讲话,魏副主任强调,全体座席员要提高思想认识,珍惜此次学习机会,严格遵守培训纪律要求,要学有所获,学以致用,通过培训,切实转变工作作风,提升服务水平,展现良好的窗口形象。

9月26日至27日每天上午的培训,邀请到了市城市管理综合行政执法支队法规监察科杨继刚副科长对数字城管案件受理、派遣中经常应用到的法律法规进行解读。杨副科长从城市管理执法的范围、相关的法律法规等方面入手,对《临时占用挖掘城市道理管理办法》作详细的解读,重点讲述涉及数字城管案件方面的户外宣传广告的审批、道路施工围挡等常见热点问题,结合工作实例,进行深入浅出的讲解。杨副科长的培训内容丰富实用,既强化了座席员的业务能力,也解答了日常工作中的疑难问题,为更好地服务市民打下基础。

9月26日至27日每天下午,国家高级礼仪培训师梁娟老师给参训人员上了一堂生动活泼的礼仪课。梁娟老师以高效沟通技巧、服务礼仪、服务规范等实际操作技能为主要内容,通过现场示范指导、丰富的案例、礼仪视频分享和现场模拟等形式,对工作中的仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、服务用语等知识进行了详细讲解。梁娟老师的授课语言风趣幽默,参训人员参与的热情高涨,现场培训氛围浓厚。

尽管培训时间紧、课程重,但是全体座席员始终以昂扬的状态认真听课,积极互动。参训人员纷纷表示,此次培训非常及时和实用,既有当前工作上迫切需要更新的专业知识,也有提升个人形象素养的技能,今后,大家一定将培训成果充分运用到工作和生活中,不断提升数字城管案件流转质量和窗口服务水平。

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图为:培训前,市城管监督评价中心魏自强副主任做动员讲话。

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图为:礼仪课上,梁娟老师现场指导受训人员站姿。


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