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澳门金莎娱乐手机版2015年度南宁市机关绩效考评公众评议意见建议整改方案

发布时间:2016-09-28 10:47  

 

根据市绩效办《关于做好2015年度南宁市机关绩效考评公众评议意见整改工作的通知》(南绩办201698号)要求,中心对2015年度南宁市市直机关公众评议中提出的意见、建议进行了认真的梳理,共梳理出涉及中心的意见建议4条,其中可具体落实的3条。为扎实开展公众评议意见建议的整改落实工作,制定方案如下:

一、指导思想

深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会和习近平总书记系列重要讲话精神,围绕市委、市政府重大决策部署,以推进工作落实为目标,以工作实绩考核为重点,深入分析存在的问题及原因,明确整改目标和措施,落实整改责任,着力解决突出问题,建立健全长效工作机制,充分发挥绩效考评的导向、激励和监督作用,进一步改进工作作风,提高行政效能。

二、整改目标

通过对存在问题的整改,进一步强化措施,狠抓各项工作任务的落实,提高中心综合管理水平和各项工作的执行力,增强公信力,让人民群众满意。

三、整改内容及措施

(一)公众评议意见“增加市城市管理监督评价中心培训的机会”。

1.整改目标:拓宽培训渠道,丰富培训内容,提升干部职工适应新常态、应对新挑战、解决新问题的能力。

2.整改措施:一是按计划抓好日常培训:制定《金沙手机版2016干部培训工作计划》,按照计划组织好年内各项培训工作。同时,结合“两学一做”学习教育加强干部职工理想信念及政治理论素养,提升其适应新常态、应对新挑战、解决新问题的能力。二是分重点统筹业务培训:积极支持和安排职工参加各类业务培训,不断提高干部职工和队伍的综合素质和业务能力。

3.分管领导:刘海荣(党组成员,副主任)。

4.牵头及配合科室:综合科牵头,各科室配合。

5.整改时限:2016年全年至长期。

(二)公众评议意见“市城市管理监督评价中心服务态度要加强,值班员要24小时在位,有时打电话没有人接”。

1.整改目标:加强座席员电话接听的管理,提升座席员接听受理效率,保证热线24小时有人接听。

2.整改措施:一是加强座席员队伍的管理:按照《座席员管理制度》《座席员考核办法》继续加强对座席员队伍日常管理和业绩的考评,全年开展月度考评不少于12次,并将考评结果按照《座席员绩效工资发放办法》与绩效奖相挂钩,强化管理及考评效果,保证“12319”城市管理监督热线接听质量。二是加强对座席员热线置闲置忙状态的监控:通过监控,时时了解座席员的电话状态,防止长期置忙的现象存在。三是加强座席员的业务培训:通过培训,增强座席员的沟通引导能力,提升每个电话的效率,全年组织座席员培训及业务讲评不少于8次。四是电话高峰期安排班长参与电话的接听工作:通过增加接听人数预防减少座席员全忙无法接听的情况。五是继续开展市民来电回访工作:坚持开展市民来电回访工作,及时统计市民对投诉案件处置情况的满意度,全年电话回访不少于1900个。

3.分管领导:韦志勇(党组成员,副主任)。

4.责任科室:呼叫科。

5.整改时限:2016年全年至长期。

(三)公众评议意见“市城市管理监督评价中心提高监督员的素质和加强平时培训,更科学的进行考核”。

1.整改目标:强化监督员队伍的日常管理和培训,注重培训的质与量,培训具有针对性,包括业务、礼仪、职业道德、人际关系处理等培训,提高监督员综合素质。

2.整改措施:一是加强监督员队伍的培训力度:按照《监督员队伍业务学习、培训与考试制度》的有关规定,组织好新聘用监督员岗前培训及全体监督员的业务培训,全年组织新进监督员岗前培训、监督员全员培训及骨干培训不少于5次。通过培训,达到使新聘监督员尽快熟悉岗位、转换角色,不断提高监督员队伍业务水平和综合素质的目的。二是严格执行监督员队伍管理及考评制度:继续按照《监督员队伍日常工作制》、《监督员队伍月度考核评价办法》加强监督员队伍管理和上岗纪律、业绩情况的考核评价,年内组织考评不少于12次。同时,按照《监督员队伍绩效工资分配实施办法》将月度考评结果与监督员绩效奖金相挂钩,强化及巩固制度执行及考评效果。

3.分管领导:范利民(党组成员,副主任)。

4.责任科室:监督员管理科。

5.整改时限:2016年全年至长期。

四、工作要求

(一)落实整改责任。各牵头及责任科室要对照整改措施,把各项整改工作分解细化到具体人员抓落实,要增强整改工作的责任感,以建立整改工作责任机制推动工作落实。

(二)确保整改实效。各牵头及责任科室要着力提高整改工作的执行力,对整改工作的目标任务要制定具体的推进计划和工作安排,明确整改时限,定期分析研究解决工作中的问题,确保整改工作取得实效,以实际行动取信于民。

(三)整理整改台账。各牵头及责任科室要及时整理整改落实期间产生的工作材料,及时总结整改落实中遇到的问题和取得的经验,并配合中心绩效考评领导小组做好年度公众评议意见整改情况迎检工作。

 

 

2015年度南宁市机关绩效考评公众评议对金沙手机版

其他意见建议情况说明表

 

序号

对应安宁市反馈意见建议表中的类型和序号

其他意见建议内容

对该项意见建议的情况说明

 

1

2类第164

市城市管理监督评价中心善于发现新问题,不要吹毛求疵,如城市道路有一点垃圾要一线工人投入太多人力了,希望能在别的方面创新。

1.目前,监督员主要依据《数字城管指挥手册》《“美丽南宁·整洁畅通有序大行动”专项考评细则》《南宁市扬尘污染治理专项行动考评方案》中划定的采集上报范围进行城市管理问题的采集。其中,数字城管指挥手册划定的采集范围包括15个大类,189个小类的城市管理事件(如车辆乱停、无证占道经营等)及部件(井盖、路灯等城市管理设施);大行动专项考评涉及17个二级指标,135个目标要求的案件采集,采集工作量较大。2.对监督员能够自行处置的部分乱贴小广告类及乱扔垃圾类案件,我中心已要求监督员以简易案件(即监督员自行处置)的方式进行处理。但大多数乱贴小广告和乱扔垃圾类案件的处理需要专业的工具,由于监督员在日常工作中需要承担大量的巡查、采集任务,无法随身携带成套的处置工具,故无法实现对所有小广告、垃圾乱扔案件进行简易处置。3.在巡查、采集过程中,如遇部分涉及保密、安全等问题(如线缆、井盖类案件)的案件,因需要专业施工队伍才可进行处置,故监督员亦不能自行进行处理。

 

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