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关于2015年度南宁市机关绩效考评公众意见建议整改情况的报告

发布时间:2016-12-20 14:52     来源:综合科   

根据市绩效办《关于做好2015年度南宁市机关绩效考评公众评议意见整改工作的通知》(南绩办201698号)要求,中心对2015年度南宁市市直机关公众评议中提出的意见、建议进行了认真的梳理,共梳理出涉及中心的意见建议4条,其中可具体落实的3条。为扎实开展公众评议意见建议的整改落实,中心制定并下发了《金沙手机版2015年度南宁市机关绩效考评公众评议意见建议整改方案》,将整改任务落实至各相关科室,扎实推进。现将整改情况报告如下:

一、主要做法及成效

(一)对公众评议意见“增加市城市管理监督评价中心培训的机会”的整改情况:

一是将严格落实《干部教育培训工作条例》与整改工作有机结合,根据《2013-2017年南宁市干部教育培训规划》和《中共南宁市委员会组织部南宁市人力资源和社会保障局关于印发2016年南宁市公务员培训工作实施方案的通知》等文件要求,制定了《金沙手机版2016年干部职工培训工作计划》。截至201612月中旬,组织在职在编人员及聘用人员骨干开展了安全生产知识、依法行政、新闻摄影、公益和义工、公文写作、工资福利政策6项主题培训,培训覆盖面达420人次。二是扎实开展“两学一做”学习教育及党风廉政教育,利用“两学一做”学习教育及党风廉政教育平台,组织党员干部开展“供给侧”改革政策解读、南宁市第十二次党员代表大会会议精神宣讲、十八届六中全会精神宣讲等主题党课巡讲和廉政警示教育,进一步加强干部职工理想信念及提升政治理论素养。三是坚持“请进来”与“走出去”相结合的原则,积极支持和安排750人次参加上级部门组织的网络专题学习、自主选学、脱产培训班和组织调训等培训项目,全体干部职工均达到96个学分的学习要求,从而进一步提高了职工队伍的综合素质。

(二)对公众评议意见“市城市管理监督评价中心服务态度要加强,值班员要24小时在位,有时打电话没有人接”的整改情况:

一是按照《座席员管理制度》《座席员考核办法》加强对座席员队伍日常管理和业绩的考评,全年开展月度考评12次,并将考评结果按照《座席员绩效工资发放办法》与绩效奖相挂钩,与年底评优评先挂钩,强化管理及考评效果,进一步提升了“12319”城市管理监督热线接听质量;二是安排管理人员在座席员大厅值班,加强对座席员热线置闲置忙状态的管理,时时了解座席员的电话状态,防止长期置忙现象的出现;三是全年组织座席员开展4次普通话训练及沟通能力培训,不定期开展总计4次的业务讲评,从而提高了座席员的整体素质;四是电话高峰期安排座席员班长参与电话的接听工作,通过增加接听人数减少座席员全忙无法接听的情况;五是坚持开展市民来电回访工作,及时统计市民对投诉案件处置情况的满意度,截至12月中旬,回访电话数达2256个。

(三)对公众评议意见“市城市管理监督评价中心提高监督员的素质和加强平时培训,更科学的进行考核”的整改情况:

一是加强培训,提高监督员队伍综合素质2016年,中心共组织监督员培训6次,其中全员培训3次,新进监督员培训2次,监督员骨干培训1次,覆盖面达1700人次。培训主题涉及数据采集、管理制度、职业心态调试、职业操守、团队精神、沟通技巧、时间管理等内容,有力促进了监督员队伍综合素质的提升。此外,在培训师资方面,中心多次邀请高校老师和外单位专家前来授课,在保证培训质量的同时,也拓展了监督员的视野。二是加强队伍管理,严格考核评价:严格执行《监督员队伍日常工作制度》《监督员队伍月度考核评价办法》,及时纠正及处理监督员队伍中的违纪问题;坚持轮岗制度,杜绝权力寻租的产生。截至201612月中旬,中心共开展12次监督员月度考核,6次轮岗,对监督员上岗情况开展定位督察9.7462万人次、派发查岗任务6736条,开展现场工作讲评1097次、案件采集情况督察339次。在违纪处理方面,年内对22名违反劳动纪律的人员进行问责,整治工作纪律涣散问题23个,有效保证了数据采集质量。

二、存在问题及原因分析

(一)在培训组织方面:自今年4月份人事变动以来,我中心党组书记、主任空缺至今,班子建设不健全。主要领导岗位空缺严重削弱了中心领导班子力量,导致部分原计划开展的培训项目未能实施,一定程度上影响了组织建设及培训工作的有效推进。

(二)在数据采集方面:一是基层队伍管理人员经验不足,有待进一步加强培训,提升执行力,确保高效、优质地完成工作任务。二是基层队伍纪律有待加强,监督员队伍中仍存在迟到、脱岗、旷工等违反劳动纪律的问题。三是基层队伍业务素质有待提升,受监督员队伍人员较多、中心场地有限、培训经费有限以及监督员本身职业特殊性等因素影响,难以经常性地、长时间地组织监督员队伍培训,导致培训未能达到最佳效果。

(三)在公众服务方面:一是部分热线座席员仍存在畏难情绪,对市民反映的城市管理问题了解不到位,业务素质及责任心有待进一步的提高。二是目前数字化城管系统升级改造项目尚未完成,故实时准确监控热线座席员电话置闲置忙功能尚不能实现。三是数字城管公众认知度需要进一步提升,特别是城市管理监督热线“12319”在群众中的认知度还不是很高,有待加强热线的宣传,进一步发挥热线在便民服务、互动参与城市管理的作用。

三、下阶段工作重点

(一)加强组织建设,进一步提升队伍的凝聚力和战斗力。

一是配合组织人事部门完善中心党组领导班子构建:配强配齐中心领导班子;严格遵守干部选拔任用的规定和程序,开展空缺科级非领导岗位竞岗工作,进一步充实中层骨干力量。二是抓好政治理论学习,提升党员干部队伍的整体素质:以创建“学习型”党组织为抓手,继续深入学习贯彻党的十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神,切实引领广大党员干部提高思想政治觉悟,转变工作作风。三是创新培训方式和内容,规范培训组织工作:2017年初制定培训规划,明确切实可行的考核措施,充分调动干部职工参加培训教育的积极性。同时,根据工作实际,采取多渠道、多层次、多形式的培训方式,增强培训内容的针对性,切实提升培训效果。

(二)严格落实“应采尽采、全面覆盖”的原则,继续提升“大行动”及扬尘污染治理专项考评案件采集质量。

一是严格遵守数据采集原则:加强对监督员队伍数据采集情况的检查,加大对监督员各采集时段在岗情况以及案件漏报情况的督查,力求采集工作客观反映城市管理现状。二是及时对采集数据进行分析:重点对考评数据采集过程中出现的上报量偏低、下降幅度大、数据集中在一定区域的情况进行分析,对违反规定的监督员进行严肃处理。三是坚持并完善监督员队伍轮岗制度:解决轮岗中存在的突出问题,适应工作发展的需要。四是进一步加强监督员队伍建设:继续开展多种形式的培训学习,着力提高监督员队伍综合素质,保障数据采集质量。

(三)加强热线座席员管理,切实保障“12319”城市管理监督热线服务质量。

一是增加业务讲评,制定业务培训计划,并按季度召开业务实操培训会,结合热线录音开展案例分析,及时发现及纠正热线接听中存在的问题。二是加强座席员管理,最大限度的减少人为置忙操作,杜绝主观置忙行为引起的电话无人接听现象。

(四)拓宽群众参与城市治理渠道,提升数字城管公众认知度。

加强宣传和引导,提升“12319”城市管理监督热线、“南宁12319”官方微信、微博的公众认知度和品牌影响力,为市民搭建更便利、更快捷的信息服务平台,不断拓宽市民参与城市治理的渠道。

 

 

 

 

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