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水管爆裂出行难 紧急抢修解民忧

发布时间:2019-11-15 15:30     来源:派遣科   

近日,座席大厅受理一起关于水管爆裂,路面积水,导致交通受阻的紧急案件,经过座席员跟踪督办与绿城水务公司及时抢修,最终使水管得以修复。

11月7日早上7时45分,座席大厅接到交警电话反映,在民族大道荣和山水美地小区前的辅道上,发生水管爆裂,造成人行道、辅道路面积水严重,正值早高峰上班时间,现场交通通行受阻,希望尽快派人赶赴现场处理。

(图为:水管爆裂,造成路面积水,交通受阻)

接到案件后,派遣座席员颜昕立即将案件派遣至广西绿城水务公司,并电话督促绿城水务公司,要求尽快派人赶往现场处理。当天上午,不断有热心市民致电“12319”热线关心案件的进展情况。为了及时掌握现场处置进展情况,答复市民来电,座席员颜昕多次电话联系现场抢修人员。上午10时43分,座席大厅接到绿城水务公司电话反馈,抢修人员已关闭自来水阀门,路面积水慢慢消退,现场有钩机开始开挖作业。

当天下午4时10分,座席大厅再次电话联系绿城水务公司了解抢修进展情况,得到答复:自来水管道爆裂造成附近部分小区停水,已及时出动应急供水车到小区送水,由于开挖施工难度较大,需要抢修人员连夜作业,预计次日才能修复水管,并恢复供水。

11月8日早上7时40分,绿城水务公司在数字城管系统上反馈,自来水管道修复完毕,已恢复供水。

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